Politique de retours

Retour poupée artisanale : pourquoi nos conditions sont spécifiques

Chez Noundoll, chaque poupée artisanale est fabriquée
à la main, spécifiquement pour vous, dès la validation de votre commande.
Cette page détaille les conditions de retour applicables à nos produits
et vos droits en tant que consommateur.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit
de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés
selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos poupées étant fabriquées à la commande, elles sont donc exclues
du droit de rétractation standard.

Cela signifie concrètement que nous ne pouvons pas accepter les retours
pour simple changement d'avis sur une poupée déjà fabriquée. Nous vous
invitons donc à lire attentivement les descriptions produits et à nous
contacter avant votre achat si vous avez la moindre question.

Les cas où un retour est accepté

Même si nos poupées sont fabriquées à la commande, nous acceptons
les retours dans les situations suivantes :

• Produit défectueux : couture défaillante, tissu
  endommagé ou tout défaut de fabrication constaté à la réception
• Produit non conforme : la poupée reçue ne correspond
  pas à la description du produit commandé
• Produit endommagé pendant la livraison : colis abîmé
  ou produit cassé à l'arrivée

Dans ces cas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception
pour nous signaler le problème via notre
formulaire de contact.

Comment effectuer une demande de retour

Pour toute demande de retour acceptée, voici la procédure à suivre :

• Contactez-nous via notre
  formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande
  et la raison du retour
• Joignez des photos claires du défaut ou du dommage constaté
• Attendez notre confirmation avant tout envoi — aucun retour
  non préalablement autorisé ne sera accepté
• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine ou dans un
  emballage protecteur équivalent

Remboursement ou échange

Selon la nature du problème constaté, nous vous proposerons :

• Un échange : fabrication et envoi d'une nouvelle
  poupée conforme, sans frais supplémentaires
• Un remboursement total : remboursement du montant
  de la commande sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai
  de 14 jours à compter de la validation du retour

Les frais de retour sont à notre charge dans le cas d'un produit
défectueux ou non conforme.

Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Poupées personnalisées ayant déjà été utilisées ou lavées
• Produits retournés sans autorisation préalable de notre part
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation après réception
• Accessoires descellés ou dont l'emballage a été ouvert

Vos droits légaux

La présente politique de retours ne restreint pas vos droits légaux
en tant que consommateur. Vous bénéficiez notamment de la
garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14
du Code de la consommation) et de la
garantie légale contre les vices cachés
(articles 1641 à 1648 du Code civil).

Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique
de retours, n'hésitez pas à consulter notre
FAQ ou à nous contacter directement
via notre formulaire de contact.

Pour en savoir plus sur vos droits d'achat, consultez également
le site officiel de la

DGCCRF sur le droit de rétractation.