F.A.Q

Q : Qu'est-ce que la poupée Noundoll ?
La poupée Noundoll est une poupée artisanale à visage effaçable, fabriquée à la main à Lyon à partir de matières certifiées biologiques et Oeko-Tex Standard 100. Son visage est conçu pour que l'enfant puisse y dessiner librement une émotion : sourire, tristesse, surprise puis l'effacer et recommencer. C'est un jouet unique qui évolue au rythme du développement émotionnel de l'enfant, dès 18 mois.

Q : Comment fonctionne le visage effaçable ?
Le visage de la Noundoll est réalisé dans un tissu spécial sur lequel l'encre des feutres effaçables glisse sans s'imprégner en profondeur. L'enfant dessine l'expression de son choix, puis efface d'un simple coup de chiffon humide. Il n'y a pas de limite au nombre d'effacements : le tissu est conçu pour durer dans le temps. Les feutres effaçables fournis avec la poupée sont non toxiques, sans solvant et adaptés aux enfants.

Q : À partir de quel âge la Noundoll est-elle adaptée ?
La poupée Noundoll est recommandée à partir de 18 mois. Dès cet âge, l'enfant commence à imiter les expressions faciales et à identifier les émotions de base. Le visage effaçable devient alors un vrai outil de jeu symbolique et d'éveil émotionnel. Pour les enfants plus grands, entre 3 et 6 ans, la Noundoll accompagne l'apprentissage du vocabulaire des émotions.

Q : Quelles matières sont utilisées pour fabriquer la Noundoll ?
La Noundoll est fabriquée à partir de coton biologique certifié Oeko-Tex Standard 100, garanti exempt de substances nocives. Le rembourrage est composé de fibres naturelles, sans plastique ni composant chimique. Tous les matériaux sont sélectionnés pour leur innocuité au contact de la peau des enfants, y compris les plus sensibles. La Noundoll ne contient aucune pièce en plastique, aucun élément détachable pouvant présenter un risque pour les jeunes enfants.

Q : La Noundoll est-elle fabriquée en France ?
Oui. Chaque poupée Noundoll est cousue à la main à Lyon, dans l'atelier de Nadira, fondatrice de la marque. C'est un choix délibéré : maîtriser chaque étape de la fabrication, garantir la qualité et soutenir le savoir-faire artisanal local. Chaque poupée est une pièce unique, avec de légères variations naturelles qui font son caractère.

Q : La poupée Noundoll est-elle lavable ?
Oui, la Noundoll est lavable en machine à 30°C en cycle délicat, dans un filet de lavage. Il est conseillé de laisser sécher à plat, à l'air libre, sans sèche-linge. En cas de traces persistantes sur le visage effaçable, un chiffon microfibre légèrement humide suffit généralement à les retirer avant tout lavage.

Q : Quelles sont les différences entre la Noundoll classique et la Noundoll éco ?
La Noundoll classique est réalisée dans notre tissu coton biologique signature, décliné en plusieurs coloris. La Noundoll éco utilise des matières upcyclées et des chutes de tissu certifiées, dans une démarche zéro déchet encore plus poussée. Les deux modèles partagent le même visage effaçable et les mêmes exigences de fabrication artisanale. Le choix entre les deux dépend de votre sensibilité à l'impact environnemental et à l'esthétique souhaitée.

Q : Les feutres effaçables sont-ils inclus dans la commande ?
Oui, chaque Noundoll est livrée avec ses feutres effaçables non toxiques. Ils sont testés et sélectionnés pour être compatibles avec le tissu du visage effaçable. Des recharges de feutres sont également disponibles à l'unité dans la boutique.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
Comme chaque Noundoll est fabriquée à la commande, le délai de préparation est de 5 à 7 jours ouvrés. La livraison est ensuite assurée par Colissimo sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez donc 7 à 10 jours ouvrés entre votre commande et la réception de la poupée.

Q : La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 € en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon la zone de livraison (consultez notre page Livraison & retours pour le détail des tarifs).

Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons en Belgique, Suisse, Luxembourg et dans l'ensemble de l'Union européenne. Les frais de port et délais varient selon le pays de destination. Retrouvez le détail sur notre page Livraison & retours.

Q : Puis-je offrir la Noundoll en cadeau ?
Absolument. Lors de la commande, vous pouvez sélectionner l'option emballage cadeau : la poupée est alors présentée dans un pochon en tissu réutilisable, avec une carte personnalisée à votre message. C'est le cadeau idéal pour une naissance, un baptême, un anniversaire ou une rentrée.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de La Poste ou depuis votre espace client sur noundoll.fr.

Q : Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française. La poupée doit être retournée dans son état d'origine, non utilisée. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut constaté à la réception. Pour initier un retour, contactez-nous via le formulaire de contact.

Q : Ma poupée est arrivée endommagée, que faire ?
Si votre Noundoll présente un défaut à la réception, contactez-nous dans les 48h en joignant une photo du problème via notre formulaire de contact. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

Q : Comment contacter le service client Noundoll ?
Notre équipe est joignable via le formulaire de contact du lundi au vendredi. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées. Pour les questions urgentes, vous pouvez également nous écrire directement à contact@noundoll.fr.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par notre partenaire Stripe et chiffrés en protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Noundoll respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et, avec votre accord, pour vous envoyer nos actualités. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ou exercer vos droits en nous contactant à tout moment.

Chaque Noundoll mérite une commande sereine. Si vous avez encore des questions, nous sommes à votre écoute.